Häufig gestellte Fragen

Wir haben hier für Dich häufig gestellte Fragen und Antworten zusammengefasst, die Dir bei Unklarheiten rund um Kjero und unsere Produkttests helfen sollen. Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular, sollte Deine Frage hier nicht beantwortet werden. Wir werden versuchen, Dir so schnell wie möglich weiterzuhelfen.

Allgemeines über Kjero

Allgemeine Fragen zu den Produkttests

Konkrete Fragen zum Produkttest – Testeraufgaben

Konkrete Fragen zum Produkttest – Testpakete und Versand

Konkrete Fragen zum Produkttest – Cashback

Häufig gestellte Fragen zu den Expertenpunkten

Technische Hilfestellung und Fragen rund um Dein Kjero Konto

Allgemeines über Kjero

Was ist Kjero eigentlich genau?

Kjero ist ein Portal für Konsumenten. Ausgewählte Tester bekommen kostenlos Produkte zugesandt und testen diese gemeinsam mit der Familie, Freunden und Bekannten. Sie teilen ihre Erfahrungen und ehrliche Meinung in Umfragen mit, tauschen sich in der Community mit anderen Testern aus und helfen dadurch, die jeweiligen Produkte zu verbessern. Du bist noch kein Mitglied unserer Community, möchtest aber gerne neue und spannende Produkte testen? Dann registriere Dich hier und werde Teil unserer Kjero-Community.

Wofür steht „Kjero“?

Der Name „Kjero“ leitet sich von dem spanischen Wort „quiero“ (zu Deutsch: „Ich will“) ab und steht für alles, was wir machen. Bei Kjero wirst Du niemals Post, Pakete, E-Mails oder Ähnliches bekommen, zu denen Du nicht ausdrücklich „Ich will“ gesagt hast. Deine Daten sind bei uns vollkommen sicher! Bei Kjero werden Dich außerdem niemals versteckte Kosten oder Ähnliches überraschen.

Was bringt es mir ein Kjero Mitglied zu sein?

Bei unseren abwechslungsreichen Produkttests hast Du die Chance, regelmäßig neue und spannende Produkte zu entdecken, sie vor allen anderen ausgiebig zu testen und Deine ehrliche Meinung dazu abzugeben. Als aktives Mitglied der Kjero-Community trägst Du mit Deinem Input direkt dazu bei, die jeweiligen Produkte zu optimieren. Durch das Teilen Deiner persönlichen Erfahrungen hilfst Du zudem auch anderen interessierten Konsumenten bei ihrer Kaufentscheidung.
  • Kjero soll Dir vor allem Spaß machen. Du kannst neue Produkte oder Produkte, die Du unter anderen Umständen vielleicht gar nicht kaufen würdest, unverbindlich testen und Dir so Deine ganz eigene Meinung dazu bilden – das alles ganz ohne Risiko und ohne versteckte Kosten.
  • Wir pflegen einen direkten Kontakt zu den Herstellern der getesteten Produkte und geben Deine Meinung, sei es Lob oder Kritik direkt an sie weiter. Somit spielst Du als Kjero-Mitglied eine bedeutende Rolle bei der Entwicklung und Optimierung von neuen und bestehenden Produkten.
  • Außerdem kannst Du Deinen Freunden und Deiner Familie über Deine exklusiven Erfahrungen mit den Produkten berichten und wirst so zum Insider und Experten für das jeweilige Produkt.
Bei Kjero wird jeder Produkttest zum Erlebnis. Lass Dich darauf ein und erlebe einzigartige Momente mit besonderen Produkten und anderen motivierten Kjero-Mitgliedern. Du hast Lust bekommen, mitzumachen und bist noch kein Mitglied unserer Community? Dann registriere Dich einfach hier – wir freuen uns auf Deine Meinung!

Ich habe mich bei Kjero.com registriert. Was nun?

Willkommen bei Kjero! Als registriertes Mitglied kannst Du nun bei unseren verschiedenen Aktionen und Produkttests mitmachen, neue Produkte ausprobieren, uns Deine ehrliche Meinung dazu mitteilen und Botschafter für tolle Marken werden! Unter Produkte Testen sind all unsere aktuellen und abgeschlossenen Produkttests aufgelistet. Klicke einfach auf einen Produkttest, der Dich interessiert – dort findest Du alle wichtigen Informationen und den Link zur Bewerbung. Checke auch regelmäßig Deine E-Mails und schau bei unserem Facebook Account vorbei. Viel Spaß beim Testen!

Was zeichnet den idealen Tester für Kjero aus?

Der ideale Tester…
  • … ist aktiv und teilt gerne seine ehrliche Meinung mit.
  • … sammelt fleißig Expertenpunkte und lädt Freunde zu Kjero.com ein.
  • … bringt die bestimmten Voraussetzungen mit, die für den jeweiligen Test des Produktes notwendig sind (wenn z. B. Katzenfutter getestet wird, sollte er/sie auch Katzenbesitzer sein).
  • … kann sich mit den relevanten Produkteigenschaften identifizieren (wenn wir z. B. ein qualitativ hochwertiges Produkt testen, sollte ihm/ihr die Qualität bei dem jeweiligen Produkt wichtig sein).
  • … kommt aus dem jeweiligen Land, in dem das Produkt getestet wird.
  • … beachtet die Community-Richtlinien und handelt stets gewissenhaft.

Wie kann ich Kontakt zu Kjero aufnehmen?

Solltest Du ein dringendes Anliegen haben und Deine Frage nicht in den FAQ’s beantwortet werden, kannst Du uns direkt über das Kontaktformular kontaktieren. Wir versuchen uns dann so schnell wie möglich um Dein Anliegen zu kümmern und Dir innerhalb weniger Tage zu antworten.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten, nachdem ich mich bei Kjero angemeldet habe?

Alle Daten, die Du uns bei der Anmeldung anvertraust, bleiben selbstverständlich bei uns und werden von uns niemals ohne Deine Erlaubnis an Dritte weitergegeben! Wir behandeln Deine Daten streng vertraulich. Du musst also keine Angst vor Spam und nervigem Werbematerial im Posteingang haben!

Allgemeine Fragen zu den Produkttests

Wie läuft ein Produkttest typischerweise ab?

  1. Bewerbungsphase: Während der Bewerbungsphase hast Du die Möglichkeit, Dich bis zu einem bestimmten Zeitpunkt als Tester für einen Produkttest zu bewerben. In der Regel musst Du dafür ein Bewerbungsformular mit ein paar Fragen beantworten, damit wir herausfinden können, ob Du der richtige für den jeweiligen Produkttest bist. Nach Ablauf der Bewerbungsfrist wirst Du dann per E-Mail benachrichtigt, ob Du als Tester ausgewählt wurdest oder nicht
  2. Testphase: Nachdem die Tester ausgewählt wurden, startet die Testphase. Abhängig von der Art des Produkttests bekommst Du entweder ein Testpaket von uns geschickt oder Du hast die Möglichkeit, die getesteten Produkte selbst zu kaufen und den Betrag von uns zurückerstattet zu bekommen Siehe Punkt Welche Arten von Produkttests gibt es?). In der Testphase geht es vor allem darum, die Produkte ausgiebig mit Deinen Freunden oder Deiner Familie zu testen, Deine Erfahrungen zu teilen und uns Dein persönliches und ehrliches Feedback mitzuteilen. Als ausgewählter Testphase erhältst du außerdem verschiedene Aufgaben, die dir als Hilfestellungen für den Produkttest dienen sollen. In der Community kannst Du Dich mit anderen Testern zu verschiedenen Themen, z. B. zu Deinem ersten Eindruck oder der Verwendung des Produkts, austauschen. Bei vielen Produkttests gibt es außerdem einen Bildercontest, in dem Du Deine schönsten Testmomente hochladen und für andere Bilder voten kannst. Für alle Aktivitäten und Aufgaben während der Testphase erhältst Du wertvolle Botschafterpunkte.
  3. Nach Abschluss der Testphase: Die Gewinner eines Produkttests werden am Ende der Aktion auf der Produkttestseite publiziert und mit tollen Gewinnpaketen belohnt. Ebenso werden die Ergebnisse einige Tage nach Ende der Aktion veröffentlicht.

Wie werden die Tester für einen Produkttest ausgewählt?

Nach dem Ende der Bewerbungsphase werden die Tester für den jeweiligen Produkttest aus dem Topf der Bewerber ausgewählt. Am liebsten würden wir allen Bewerbern ein Testpaket zukommen lassen. Jedoch können wir leider nur eine begrenzte Anzahl an Testern auswählen, da uns für die jeweiligen Produkttests immer nur eine bestimmte Menge an Produkten zur Verfügung steht. So kann es sein, dass auch Personen, die alle Kriterien erfüllen, leider nicht dabei sein können. Als aktives Kjero Mitglied kannst Du jedoch Deine Chance, für den jeweiligen Produkttest ausgewählt zu werden, erhöhen, indem Du Expertenpunkte sammelst.

Welche Arten von Produkttests gibt es?

Jeder Produkttest ist individuell und so gibt es je nach Produkt auch verschiedene Arten von Produkttests. Wenn Du als Tester ausgewählt wirst, erhältst Du vor Beginn der Produkttests natürlich alle nötigen Informationen zum Ablauf. Hier haben wir für Dich die gängigsten Produkttests aufgelistet:
  • Kostenloses Testpaket: Als ausgewählter Tester erhältst Du ein kostenloses Paket mit ausreichend vielen Originalprodukten zum Testen für Dich und Deine Familie.
  • Cashback: Als ausgewählter Tester kaufst Du das jeweilige Produkt beim Händler Deines Vertrauens und erhältst 100% Deines Einkaufs von uns zurück! Näheres dazu verraten wir Dir bei den konkreten Fragen zu Cashback
  • Testpaket gegen Pfand: Als ausgewählter Tester erhältst Du ein Testprodukt und zahlst als Testpreis einen „Pfandbetrag“, der in der Regel nur einen kleinen Bruchteil des normalen Einkaufspreises darstellt. Am Ende des Produkttests hast Du zwei Möglichkeiten: Bist Du mit dem Produkt zufrieden, kannst Du es zu diesem exklusiven Testpreis behalten. Solltest Du damit nicht zufrieden sein, kannst Du das Produkt zurücksenden und erhältst 100% Deines gezahlten Pfandbetrags wieder zurück. Diesen Ablauf verwenden wir vor allem, wenn hochwertige Produkte, wie z. B. Kaffeemaschinen, getestet werden.

Für welche aktuellen Produkttests kann ich mich bewerben?

Unter dem Punkt „Produkttests“ findest Du alle aktuellen und vergangenen Produkttests aufgelistet. Diese werden Dir chronologisch von oben nach unten angezeigt. Die aktuellsten findest Du ganz oben. Den konkreten Zeitraum, in dem Du Dich für den jeweiligen Produkttest bewerben kannst, findest Du im jeweiligen Testbereich – hierfür einfach auf den Produkttest klicken ;) . Hinweis: Damit wir unsere Aktionen optimal planen können, ist die Bewerbungsphase für Produkttester zeitlich begrenzt. Schau deshalb am besten regelmäßig vorbei oder folge uns auf Facebook, um immer auf dem Laufenden zu bleiben.

Woher weiß ich, dass ich mich erfolgreich für einen Produkttest beworben habe?

Um Dich als Produkttester für eine unserer Aktionen zu bewerben, musst Du auf der jeweiligen Seite ein kurzes Bewerbungsformular ausfüllen. Nachdem Du das Bewerbungsformular ausgefüllt und auf “absenden” geklickt hast, solltest Du eine Bestätigungsmeldung in einer grünen Box auf Deinem Bildschirm sehen können. Bitte kontrolliere beim Ausfüllen des Formulars, ob alle Felder vollständig ausgefüllt wurden. Wenn Dir immer noch das Formular angezeigt wird, werden die betreffenden Felder rot markiert. Tipp: Es ist nicht möglich sich zweimal für einen Produkttest zu bewerben. Wenn Du Dir nicht ganz sicher bist, ob es geklappt hat oder nicht, versuche einfach Dich nochmals für den Produkttest zu bewerben. Sollte dies nicht möglich sein, hat es bereits beim ersten Mal geklappt! Wir wünschen Dir viel Glück bei Deiner Bewerbung und freuen uns auf viele gemeinsame Produkttests mit Dir 😊.

Wie und wann werde ich informiert, ob ich beim Produkttest dabei bin oder nicht?

Nach Abschluss der Bewerbungsphase benötigen wir etwas Zeit, um die Tester auszuwählen. Jeder Bewerber erhält eine Benachrichtigung per E-Mail von uns, ob er/sie dabei ist oder nicht. Diese wird in der Regel zu Beginn der Testphase (am Abend) versendet. Wenn man dann für den jeweiligen Produkttest ausgewählt wird, darf man das jeweilige Produkt über einen festgelegten Zeitraum (Testphase) gemeinsam mit anderen Kjero-Mitgliedern testen.

Ich bin als Kjero Mitglied registriert, darf aber nicht testen?

Grundsätzlich hat jedes aktive Kjero-Mitglied die Chance, sich für einen Produkttest zu bewerben. Da wir in der Regel nur eine begrenzte Anzahl von Testprodukten zur Verfügung haben oder die Tester bestimmte Voraussetzungen erfüllen sollten (z. B. Haustierhalter), können jedoch leider nicht alle Bewerber mitmachen. Die Auswahl fällt uns oft nicht leicht. Aber nicht traurig sein, der passende Produkttest für Dich kommt bestimmt. Einige Dinge erhöhen Deine Chancen, als Tester ausgewählt zu werden:
  • Du bist Fan unserer Facebook-Page,
  • Du hast unseren Facebook-Beitrag geliked, geteilt und kommentiert,
  • Du hast Freunde zum Produkttest eingeladen
  • Du hast Deine Bewerberaufgaben erledigt (Hinweis: Diese werden Dir auf der Produkttest-Seite angezeigt, nachdem Du Dich erfolgreich für einen Produkttest beworben hast).
Hinweis: Oft müssen bestimmte Voraussetzungen für den Produkttest erfüllten werden. Es können z. B. nur Katzenbesitzer bei einem Katzenfutter-Test mitmachen oder Kinder für einen Kinder-Malstifte-Test. Außerdem spielen manchmal auch andere Kriterien eine Rolle, auf die wir leider keinen Einfluss haben, wie z. B. die Erhältlichkeit (bestimmte Produkte sind z. B. nur in Teilen von Österreich oder Deutschland erhältlich). All diese Voraussetzungen werden in der Regel bei der Bewerbung von uns abgefragt.

Warum bin ich wieder nicht bei einem Produkttest dabei?

Es tut uns sehr leid, dass es nicht geklappt hat! Die Testerauswahl wird unabhängig von anderen Produkttests getroffen. Das heißt, dass jede Bewerbung individuell betrachtet wird und nicht berücksichtigt wird, ob Du bereits bei anderen Produkttest dabei warst. Für jeden Produkttest wird individuell entschieden, welche Bewerber am besten zum Produkt passen und gegebenenfalls die nötigen Voraussetzungen erfüllen. Du kannst jedoch Deine Chance erhöhen, als Tester ausgewählt zu werden, indem Du wertvolle Expertenpunkte sammelst! Lass den Kopf nicht hängen, der nächste spannende Produkttest kommt bestimmt!

Wann findet wieder ein Produkttest für mein Land statt?

Wir bemühen uns ständig, neue und abwechslungsreiche Produkttests für alle Länder zu organisieren. Doch leider liegt die Entscheidung, für welches Land der jeweilige Produkttest gestartet, wird nicht bei uns. Bei der Auswahl der Länder spielen verschiedene Faktoren eine Rolle, unter anderem die Erhältlichkeit der Produkte. Ist ein Produkt zum Beispiel nur in Deutschland erhältlich, werden auch nur Tester aus Deutschland gesucht.

Erhalte ich eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn es einen neuen Produkttest gibt?

Dies kommt immer auf den Produkttest, das Land und Deine Interessen an. Wenn Du generell als Tester infrage kommst, informieren wir Dich über einen neuen Produkttest. Außerdem werden im Bereich Produkttests immer die aktuellen Produkttests ausgeschrieben. Folge uns auch auf Facebook, denn dort halten wir Dich immer auf dem laufenden – somit kannst Du sicher sein, dass Du auch rechtzeitig über die aktuellen Produkttests informiert wirst.

Wie geht es weiter, wenn ich als Tester ausgewählt wurde?

Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns sehr, Dich bei einer unserer Aktionen mit dabei zu haben! Nachdem Du als Tester ausgewählt wurdest, erhältst Du in der Regel direkt eine Mail von uns mit allen wichtigen Informationen, um Dich durch den Produkttest zu begleiten. Wir informieren Dich unter anderem zu dem Produkt und der Anwendung, senden Dir gegebenenfalls einen Trackinglink zum Verfolgen Deiner Sendung und halten Dich regelmäßig auf dem Laufenden bezüglich Testeraufgaben und Umfragen. Schau am besten regelmäßig in Dein E-Mail-Postfach und besuche die Info-Seite des Produkttests, um immer auf dem aktuellsten Stand zu bleiben! Während der Testphase kannst Du Dich ständig mit der Community und mit den anderen Testern austauschen und uns Deine ehrliche und persönliche Meinung zu dem Produkt mitteilen. Deine Meinung ist sehr wichtig für uns, denn ohne Deine Meinung gibt es kein Kjero!

Wo kann ich Fragen zum jeweiligen Produkt oder zum Ablauf stellen?

Wir beantworten Dir natürlich gerne Deine Fragen, wenn Dich etwas ganz speziell interessiert oder Dir etwas unklar ist. Fragen zum Produkttest und zum jeweiligen Produkt stellst Du am besten direkt im jeweiligen Testbereich. In der Regel haben wir einen eigenen Community Bereich für Dich vorbereitet, in dem Du uns Fragen stellen und auch Deine Meinung mitteilen kannst. Für alle weiteren Fragen kannst Du gerne unser Kontaktformular nutzen.

Was ist ein Kjero Deal?

Bei unseren Kjero Deals kannst Du als ausgewählter Tester neue Produkte über Amazon zu einem ausgesprochen reduzierten Preis zu bestellen. Dabei handelt es sich meist um Produkte, die ganz neu auf dem Markt eingeführt werden und die Du mit einem exklusiven Rabattcode zu einem niedrigeren Preis kaufen kannst. Du bekommst also die Möglichkeit, diese Produkte als einer der Ersten auszuprobieren und Deine ehrliche Meinung direkt mit anderen Konsumenten zu teilen.

Konkrete Fragen zum Produkttest – Testeraufgaben

Was sind Testeraufgaben und was ist dabei zu beachten?

Als ausgewählter Tester erhältst Du im Laufe des Produkttests unterschiedliche Aufgaben, die Dir den Ablauf möglichst einfach und klar darstellen sollen. Für jede Aufgabe kannst Du wertvolle Expertenpunkte sammeln, die Deine Chance erhöhen, am Ende der Aktion als einer der aktivsten Botschafter ein Gewinnpaket zu erhalten. Hier die wichtigsten Punkte, die Du dabei beachten solltest:
  • Deine Testeraufgaben findest Du im Navigationsmenü des jeweiligen Produkttests unter „Meine Testeraufgaben“.
  • Um eine Aufgabe zu erfüllen, musst Du die jeweilige Aufgabe anklicken. Dort wird dann genauer erklärt, was Du tun musst. Vor allem bei umfangreicheren Aufgaben findet man jeweils auch eine kurze Beschreibung darüber, welche Voraussetzungen erfüllt werden müssen, damit die Aufgabe abgeschlossen wird.
  • Jede Aufgabe ist erst dann abgeschlossen, wenn diese auch vollständig ausgeführt wurde. Bei der Aufgabe “Teile uns Deine Meinung zum aktuellen Thema mit” zum Beispiel, schließt sich die Aufgabe erst ab, nachdem Du Deine Meinung in Form eines Kommentars in der Community zu jedem Thema abgegeben hast.

Ich habe bereits eine Bewertung für mein Produkt geschrieben. Die Aufgabe ist jedoch immer noch nicht abgeschlossen und ich habe noch keine Expertenpunkte erhalten. Was kann ich tun?

Leider haben wir keinen Zugriff auf externe Bewertungsplattformen. Wir können also nicht nachvollziehen, ob Du bereits eine Bewertung für das Produkt abgegeben hast und wie Du das Produkt bewertet hast. Deshalb müssen die Bewertungen, die auf anderen Plattformen verfasst wurden, noch bei uns in den Aufgaben eingereicht werden. Gehe dafür zu Deinen Testeraufgaben, klicke auf die entsprechende Aufgabe und teile uns im hinterlegten Formular mit, wie Du Dein Produkt auf der Plattform bewertet hast. Erst nachdem Du Deine Bewertung bei Deinen Testeraufgaben eingereicht hast, kann die Aufgabe abgeschlossen und Deine Punkte gutgeschrieben werden.

Ich habe bereits eine Bewertung geschrieben, aber diese wurde noch nicht veröffentlicht. Kann ich die Aufgabe trotzdem abschließen?

Bei manchen Plattformen kann es etwas dauern, bis die Bewertungen veröffentlicht werden, da sie manuell kontrolliert werden. Du kannst allerdings auch Deine unveröffentlichte Bewertung bei uns einreichen, damit wir davon erfahren und Du Deine Aufgabe abschließen kannst. Teile uns einfach in Deinen Testeraufgaben mit, wie Du Dein Testprodukt bewertet hast.

Warum sind manche meiner Testeraufgaben rot?

Manche Testeraufgaben müssen innerhalb einer bestimmten Frist erledigt werden, um sie abzuschließen und die Expertenpunkte dafür zu bekommen. Aufgaben, die nicht abgeschlossen wurden, jedoch schon abgelaufen sind, sind rot markiert. Einige Testeraufgaben können zum Beispiel nur in der Bewerbungsphase abgeschlossen werden. Schau also am besten regelmäßig bei Deinen Testeraufgaben vorbei, um keine Aufgabe zu verpassen und fleißig Expertenpunkte zu sammeln.

Kann ich auch Bilder aus dem Internet oder anderen Quellen beim Bildercontest hochladen?

Ein klares: Nein! Bei Verwendung von Bildern aus dem Internet ist besondere Obacht geboten, denn damit werden Urheberrechte Dritter verletzt. Aus diesem Grund dürfen ausschließlich Bilder hochladen werden, die selbst erstellt wurden. Bilder von anderen Webseiten, Blogs, Social Media Kanälen etc. dürfen nicht kopiert und in dem jeweiligen Produkttest hochgeladen werden. Sollten wir trotzdem fremde Inhalte finden, müssen wir die betroffenen Bilder aus dem Bilder Contest entfernen.

Konkrete Fragen zum Produkttest – Testpakete und Versand

Ich habe mein Testpaket noch nicht erhalten, was kann ich tun?

Du wartest schon ein paar Tage gespannt auf Dein Testpaket und es ist noch nicht angekommen? Am besten verfolgst Du das Paket mit Deiner Sendungsverfolgung. Den Link und Deine Trackingnummer dazu lassen wir Dir in der Regel gleich zu Beginn des Produkttests per E-Mail zukommen. Sobald wir das Paket an die Post oder DHL übergeben, haben wir leider keinen Einfluss mehr darauf. Daher empfehlen wir Dir, Dich direkt an die Post zu wenden, wenn Du merkst, dass das Paket an eine alte Adresse gesendet wird oder nicht zugestellt werden kann.

Ich habe kein Testpaket erhalten, warum bekomme ich trotzdem noch Nachrichten?

Aus technischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, Dich aus der Testerliste auszuschließen. Bitte ignoriere die Nachrichten einfach. Natürlich kannst Du trotzdem bei der Aktion mitmachen, indem Du Dir das Produkt selbst besorgst. So kannst Du Dich gemeinsam mit den anderen Testern in der Community austauschen und auch in diesem Fall freuen wir uns natürlich sehr über Deine Meinung.

Was kann ich tun, damit ich mein Paket auch sicher erhalte?

Halte Deine Adresse immer am aktuellsten Stand. Am Anfang der Bewerbung weisen wir Dich darauf hin, Deine Adressdaten zu auf Aktualität zu überprüfen und diese zu ändern, falls sie nicht mehr aktuell sind. Sind Deine Adressdaten veraltet oder nicht korrekt, können wir leider nicht sicherstellen, dass Du Dein Paket auch tatsächlich erhältst. Deine Adressdaten kannst Du ganz einfach selbst in Deinen Profil-Einstellungen ändern.

Kann ich nachverfolgen, wo sich mein Paket gerade befindet?

Ja, in der Regel ist das möglich. Du erhältst mit Deiner Zusage E-Mail auch eine Trackingnummer mit dem Link zur Paketverfolgung.

Ich habe vergessen, meine Adressdaten zu ändern. Kann das Paket noch an die richtige Adresse gesendet werden?

Die Pakete befinden sich bereits auf dem Weg, wenn Du die Zusage E-Mail erhalten hast. Daher können wir leider nicht mehr eingreifen bzw. haben keinen Einfluss mehr auf die Sendung. Bitte nimm in diesem Fall umgehend Kontakt mit Post bzw. DHL auf und versuche, das Paket umzuleiten zu lassen. Da es sich um kostenlose Produkttests handelt, versenden jedes Paket nur einmal. Sonst müssten wir die Versandkosten doppelt einkalkulieren und das wiederum würde die Anzahl der Tester und Pakete einschränken. Aktualisiere am besten Deine Adressdaten gleich in Deinen Profil-Einstellungen, damit Du Dein Paket das nächste Mal auch sicher erhältst.

Mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung in einer Abholstation abgegeben, ich habe jedoch keinen Abholschein erhalten. Was kann ich tun?

In der Regel wird Dein Paket nur in einer Abholstation hinterlegt, wenn Du dies explizit so wünschst oder Du Zuhause nicht anzutreffen warst. In diesem Fall solltest Du einen persönlichen Abholschein im Briefkasten erhalten, mit dem Du Dein Paket abholen kannst. Wenn dem nicht so ist, dann setze Dich bitte direkt mit dem Versanddienstleister, mit dem Dein Paket versendet wurde, in Verbindung. In der Regel erhältst Du das Paket dennoch gegen Vorlage Deiner Sendungsnummer und Deines Ausweises.

Ich habe mein Testpaket noch nicht erhalten, bekomme jedoch trotzdem E-Mails, dass ich die Startumfrage ausfüllen soll.

Manchmal kann es vorkommen, dass wir da etwas schneller sind als die Post! Aber keine Sorge, natürlich musst Du nichts ausfüllen, solange Du Dein Testprodukt nicht in Händen hältst! Verfolge am besten Deine Sendung über Deinen persönlichen Trackinglink, welchen wir Dir zu Beginn des Produkttests per E-Mail zugesendet haben.

Ich habe mein Testpaket aufgrund von Lieferproblemen nicht erhalten. Kann mir ein neues Testpaket zugeschickt werden?

Leider können Pakete, die bereits versendet sind, nicht mehr von uns beeinflusst werden. Bitte setze Dich in diesem Fall direkt mit dem jeweiligen Versanddienstleiter (in der Regel Post oder DHL) in Verbindung. Bei unseren Aktionen handelt es sich um kostenlose Produkttests. Wir versuchen immer, dass möglichst viele Teilnehmer mitmachen können und versenden somit jedes Paket nur einmalig, da jede Aktion beschränkt ist.

Ich habe im Rahmen eines Produkttests ein Produkt gegen einen Pfandbetrag gekauft, möchte dieses aber nicht behalten. Wie kann ich das Produkt retournieren?

Du hast als Tester natürlich die Möglichkeit, das Testprodukt, das Du gegen einen kleinen Pfandbetrag gekauft hast, wieder zu retournieren und diesen Pfandbetrag zurückzuerhalten. Hast Du Dein Produkt über einen Online Shop bestellt, wird auch der Versand und Rückversand von diesem abgewickelt. Wir empfehlen wir deshalb, die Rücksendeinformationen des Online-Shops, auf dem Du Dein Produkt gekauft hast, zu berücksichtigen, und Kontakt mit dem Kundenservice des jeweiligen Shops aufzunehmen. Abhängig von der Dauer des Produkttests kannst Du Deine Produkte in der Regel auch über die übliche Frist von 14 Tagen hinaus retournieren. Genauere Informationen findest Du auf der Infoseite des Produkttests.

Ich wollte mein Testprodukt online kaufen, aber es ist nicht verfügbar. Was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass das Produkt derzeit nicht verfügbar ist. Leider kann es immer wieder vorkommen, dass aufgrund von hoher Nachfrage die Produkte kurzzeitig ausverkauft sind. Wir müssen Dich in diesem Fall noch um ein wenig Geduld bitten und werden Dich in der Regel informieren, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. In der Zwischenzeit kann es sein, dass Du trotzdem E-Mails bekommst, in denen Du aufgefordert wirst, uns Deine Meinung zu dem Produkt mitzuteilen. Leider ist es technisch nicht möglich, diese automatischen E-Mails abzuschalten. Du kannst sie also gerne einfach ignorieren, bis Du Dein Produkt tatsächlich in Händen hältst.

Konkrete Fragen zum Produkttest – Cashback

Was bedeutet CASHBACK und wie funktioniert es?

Wie der Name schon sagt, erhältst Du bei einem Produkttest mit Cashback Dein Geld von uns zurück. Du darfst Dir als ausgewählter Tester das Produkt bzw. die gewünschten Sorten selbst besorgen und erhältst anschließend 100% Deines Geldes von uns zurück. Deinen Beleg kannst Du einfach mit Deinem Smartphone fotografieren und direkt bei uns einreichen. Wir haben Dir hier die wichtigsten Schritte bei unseren Cashback Aktionen zusammengefasst:
  1. Du kaufst das Testprodukt. Nähere Informationen dazu erhältst Du von uns per E-Mail oder findest Du auf der jeweiligen Produkttestseite.
  2. Du fotografierst oder scannst den Kaufbeleg und lädst ihn im Cashback-Bereich des jeweiligen Produkttests hoch.
  3. Der Kaufbeleg wird anschließend von uns überprüft. Dabei kontrollieren wir, ob das richtige Produkt im richtigen Land gekauft wurde und dieses auf dem Beleg klar erkennbar ist.
  4. Sobald der Beleg von uns akzeptiert wurde, kannst Du die Auszahlung Deines Guthabens beantragen. Dabei entscheidest Du Dich auch, in welcher Form Du Dein Guthaben ausgezahlt haben möchtest und gibst ggf. Deine Bankdaten an.
  5. Die Rückzahlung wird nun von uns bearbeitet. In der Regel erhältst Du Dein Guthaben innerhalb der nächsten 8 Werktage.

Wie reiche ich meinen Beleg ein?

Bei Produkttests mit Cashback gibt es hierfür immer einen eigenen Cashback-Bereich, in dem Du Deinen Beleg als ausgewählter Tester ganz einfach hochladen kannst. Dabei kannst Du Dich einloggen oder Deinen Beleg einfach mit Angabe Deiner E-Mail-Adresse, mit der du bei uns registriert bist, einreichen. Hinweis: Mit der Eingabe Deiner E-Mail-Adresse wird Dein eingereichter Beleg automatisch in Deinem Kjero-Konto hinterlegt.

Wird mein Guthaben automatisch ausgezahlt?

Nein, Dein Guthaben wird nicht automatisch ausgezahlt. Nachdem Du Deinen Beleg hochgeladen hast, muss dieser erst von uns kontrolliert und freigegeben werden. Anschließend musst Du die Auszahlung Deines Cashbacks in Deinem Cashback Bereich beantragen. Hierbei wählst Du auch Deine gewünschte Auszahlungsmethode aus. In der Regel benötigen wir Deinen IBAN und BIC damit wir Dir das Guthaben auszahlen lassen können. Deine Daten werden von uns natürlich verschlüsselt und streng vertraulich behandelt. Du entscheidest selbst, wann Dein Guthaben ausgezahlt werden soll. Du kannst auch mehrere Belege einreichen und Dein Guthaben sammeln, bis Du Dein Limit erreicht hast. Wie hoch Dein Limit ist, teilen wir Dir beim jeweiligen Produkttest mit.

Ich habe meinen Beleg hochgeladen, aber mein Geld noch nicht erhalten. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem Du Deinen Beleg hochgeladen hast, wird dieser von uns kontrolliert. Dabei überprüfen wir zum Beispiel, ob das richtige Produkt im richtigen Land gekauft wurde. Wenn Dein Beleg alle Voraussetzungen erfüllt, wird er von uns akzeptiert. Danach kannst Du Dir Dein Guthaben auszahlen lassen, indem Du in Deinem Cashback-Bereich die Rückzahlung beantragst. Achtung: Dein Guthaben wird nicht automatisch ausgezahlt! Du musst die Beantragung Deiner Auszahlung selbst vornehmen. In der Regel dauert es dann bis zu 8 Werktage, bis Du Dein Guthaben in Form einer Banküberweisung oder eines Gutscheins erhältst. In Cashback-Bereich des jeweiligen Produkttests kannst Du den aktuellen Status Deines Belegs einsehen:
  • In Bearbeitung: Du hast Deinen Beleg erfolgreich hochgeladen. Dieser muss nun von uns kontrolliert und akzeptiert werden.
  • Akzeptiert: Dein Beleg wurde von uns akzeptiert. Bitte kontrolliere Deinen Rückzahlungsbetrag kurz. Nun kannst Du Deine Rückzahlung beantragen und Deine gewünschte Auszahlungsart wählen.
  • Beantragt: Du hast Deine Rückzahlung erfolgreich beantragt. Diese wird nun von uns bearbeitet und sollte innerhalb der nächsten 8 Werktage bei Dir eingehen.
  • Ausgezahlt: Dein Cashback wurde bereits an Dich ausgezahlt. Hinweis: Es kann durchaus ein paar Tage dauern, bis Du Dein Guthaben auf Deinem Konto sehen kannst, da dies mit der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank zusammenhängt.

Warum wurde mein Beleg abgelehnt?

Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Hier haben wir die häufigsten Gründe für Dich aufgelistet:
  • Du hast nicht das richtige Produkt bzw. Sorte gekauft.
  • Du hast über einen Händler aus einem anderen Land gekauft. Achtung: Bei Amazon handelt es sich um einen deutschen Händler, daher kann er auch für deutsche Produkttests akzeptiert werden.
  • Dein eingereichter Beleg ist nicht gut lesbar oder unvollständig.
  • Dein Einkauf ist nicht deutlich auf Deinem Beleg erkennbar.
  • Dein Beleg wurde mehrfach eingereicht – jeder Beleg kann nur einmal berücksichtigt werden.

Wo erhalte ich das Produkt bzw. kann ich es auch online kaufen?

Wir verraten Dir zu Beginn des Produkttests in der Willkommens-E-Mail oder im Blog-Bereich, wo das Produkt erhältlich ist. Ob Du es auch online kaufen kannst, hängt vom jeweiligen Produkttest ab. In der Regel können Produkte bei allen Händlern aus dem entsprechenden Land gekauft werden. ACHTUNG: Bei Amazon handelt es sich um einen deutschen Händler. Findet ein Produkttest in Österreich statt, können in der Regel leider keine Einkäufe über diesen Onlineshop akzeptiert werden.

Warum wird mir nur ein Teil des Betrags zurückerstattet, obwohl ich als ausgewählter Tester 100 % des Betrages bekommen sollte?

Bitte beachte beim Hochladen Deines Belegs darauf anzugeben, dass Du ihn für einen Freund hochlädst. Bei manchen Aktionen können auch Freunde ihren Beleg hochladen und erhalten einen Teil des Einkaufsbetrages zurückerstattet oder Du kannst ihn für einen Freund hochladen. Solange Du Dein Guthaben noch nicht beantragt hast, können wir dies gerne noch nachträglich für Dich ändern.

Das Produkt, das ich für die Cashback Aktion kaufen möchte, ist nicht verfügbar. Was kann ich tun?

In der Regel informieren wir Dich vorab per E-Mail und auf der Produkttestseite, wo Du Dein Produkt für die Cashback Aktion kaufen kannst. Leider können wir jedoch nicht immer garantieren, dass alle Produkte in jedem Geschäft verfügbar sind. Tipp: Frag auch einmal bei einem Verkäufer nach, denn oft befinden sich noch Produkte im Lager!

Häufig gestellte Fragen zu den Expertenpunkten

Was sind Expertenpunkte?

Expertenpunkte sollen Dich als wahren Kjero-Experten ausweisen. Deshalb bekommst Du bei allen Aktivitäten und Aktionen, wie z. B. für das Bewerten eines Produktes oder das Weiterempfehlen von Kjero an Deine Freunde, Expertenpunkte gut geschrieben. Das Expertenlevel zeigt, wie fortgeschritten ein Kjero-Experte ist. Bitte beachte beim Sammeln von Expertenpunkten stets die Community-Richtlinien.
Wofür erhalte ich Expertenpunkte? Wie viele Expertenpunkte kriege ich dafür?
Profil aktualisieren 5
Kommentar 5
Profilbild hochladen 10
Bildercontest pro Bild 10
Kjero an Freunde weiterempfehlen 100
Barometer 100
Online Testbericht auf Deinem Blog, Facebook & Co 100
Falsche Angaben (z. B. bei Testbericht) Konto wird auf 0 zurückgesetzt

Was kann ich mit meinen Expertenpunkten machen?

Mit den Expertenpunkten zeigst Du der Community, welches Expertenlevel Du schon erreicht hast, und zeichnest Dich so als wahren Kjero-Experten aus. Je mehr Expertenpunkte Du sammelst, desto höher sind Deine Chancen für einen Produkttest ausgewählt zu werden.

Wie kann ich zusätzliche Expertenpunkte sammeln?

Bis die Tester ausgewählt werden, kannst Du wertvolle Expertenpunkte sammeln, um Deine Chance, beim Produkttest dabei zu sein, deutlich zu erhöhen. Hierfür kannst Du zum Beispiel kjero.com an Deine Freunde weiterempfehlen. Für jede neue Registrierung, die aufgrund Deines Weiterempfehlungslinks getätigt wurde, erhalten Du und Dein Freund 100 Expertenpunkte von uns.

Technische Hilfestellung und Fragen rund um Dein Kjero Konto

Ich habe ein technisches Problem, wie gehe ich vor?

Ab und zu kann es vorkommen, dass ein kurzzeitiges Problem auftaucht. Hier ein paar Tipps, die Du bei einem technischen Problem beachten solltest:
  • Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
  • Versuche es mit einem anderen Browser. Wir empfehlen Firefox oder Google Chrome zu verwenden.
  • Versuche es auf einem anderen Gerät.
  • Lösche Deinen Browser Cache inklusive Cookies (Browserverlauf) und versuche es erneut.
Wenn Du die oben angeführten Tipps beachtet hast und es immer noch nicht funktioniert, dann kontaktiere uns über das Kontaktformular Hierbei gilt: Je mehr Informationen wir über das Problem erhalten, umso eher und schneller können wir Dir weiterhelfen. Bitte beachte folgende Punkte, wenn Du uns darüber informierst:
  • Erhältst Du eine Fehlermeldung? Falls ja, welche?
  • Mit welchem Gerät, Betriebssystem und welchem Browser hast Du es ausprobiert?
  • Erkläre uns ganz genau, was nicht funktioniert und was passiert, wenn Du bestimmte Dinge, wie z. B. auf einen Link klicken o.ä., machst.
  • Tipp: Lass uns auch einen Screenshot zukommen.

Ich habe keine E-Mail zur Aktivierung meines Kjero-Accounts bekommen. Was kann ich tun?

Nachdem Du Dich bei Kjero.com registriert hast, solltest Du eine E-Mail mit einem Aktivierungslink für Dein Konto erhalten. Falls dies nicht der Fall sein sollte, kontrolliere bitte noch einmal, ob Du die Anmeldung erfolgreich abgeschlossen hast. Unter Umständen musst Du Deinen Browserverlauf und Deine Cookie Daten löschen und die Eingabe erneut versuchen. Bitte schau auch in Deinem Spam-Ordner nach, ob die Mail vielleicht dort gelandet ist. Ansonsten sende uns gerne eine Anfrage über das Kontakformular.

Ich bin umgezogen. Wie kann ich meine Adresse ändern?

Für die Teilnahme an unseren Produkttests ist es sehr wichtig, dass Deine hinterlegten Adressdaten immer auf dem aktuellsten Stand sind. Denn nur so können wir sicherstellen, dass Dein Testpaket auch wirklich bei Dir ankommt. Deine Adressdaten kannst Du ganz einfach in Deinen Profil-Einstellungen ändern. Logge Dich dafür in Dein Konto ein und klicke auf Deinen Namen oben rechts in der Menüleiste. Unter dem Punkt “Profil bearbeiten” kannst Du Deine Adressdaten ändern. Das ist der schnellste Weg, um Deine Adresse und andere Kontaktdaten zu aktualisieren. Außerdem hast Du so auch noch einmal überprüfen, ob Deine hinterlegten Daten immer noch aktuell sind.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie erhalte ich ein Neues?

Kein Problem, Du kannst Dein Passwort einfach zurücksetzen lassen und ein Neues anfordern. Anschließend kannst Du Dein Passwort ganz einfach wieder in Deinen Profil-Einstellungen ändern. Gleich ein neues Passwort anfordern

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was kann ich tun?

Bitte kontrolliere zuallererst, ob Du Dich auf der richtigen Seite einloggst und ob Deine Anmeldedaten korrekt sind. Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du dieses zurücksetzen (Mehr dazu unter dem Punkt “Passwort vergessen”) Falls dies nicht der Fall ist, bitten wir Dich, bei Deinem derzeit verwendeten Browser, die Cookies als auch den Cache-Speicher, unter den Einstellungen, zu löschen. Anschließend die Seite neu laden, anmelden und die Eingabe noch einmal versuchen. Alternativ kannst Du es auch mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät versuchen.

Ich kann die Startumfrage/Endumfrage nicht ausfüllen. Was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass Dir unsere Webseite Unannehmlichkeiten bereitet. Oft werden Fehler wie diese vom Browser ausgelöst, der die Verarbeitung der eingegebenen Daten blockiert. Bitte beachte folgende Hinweise:
  • Um die Umfrage auszufüllen, musst Du in Deinem Konto eingeloggt sein.
  • Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
  • Versuche es einmal mit einem anderen Browser. Wir empfehlen Firefox oder Google Chrome zu verwenden.
  • Versuche es auf einem anderen Gerät.
  • Lösche Deinen Browser Cache inklusive Cookies (Browserverlauf) und versuche es erneut.
Falls das dann immer noch nicht funktionieren sollte, dann kontaktiere uns gerne kurz über das Kontakformular und verrate uns, welchen Browser und welches Gerät Du benutzt hast und sende uns gegebenenfalls einen Screenshot zu.

Ich kann meine Bilder nicht hochladen. Was kann ich tun?

Wenn Du Probleme dabei hast, Deine Bilder für den Bildercontest hochzuladen, dann beachte bitte folgende Punkte:
  • Erfüllt Dein Bild alle formellen Voraussetzungen? Das heißt, hat es das richtige Dateiformat und übersteigt es nicht die maximale Dateigröße? Gegebenenfalls ist es nötig, das Bild etwas zu komprimieren oder in ein anderes Dateiformat umzuwandeln.
  • Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
  • Versuche es einmal mit einem anderen Browser. Wir empfehlen Firefox oder Google Chrome zu verwenden.
  • Versuche es auf einem anderen Gerät.
  • Lösche Deinen Browser Cache inklusive Cookies (Browserverlauf) und versuche es erneut.
Falls das dann immer noch nicht funktionieren sollte, dann gib uns bitte kurz Bescheid und verrate uns, welchen Browser und welches Gerät Du benutzt hast und sende uns gegebenenfalls einen Screenshot zu.

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