Häufig gestellte Fragen

Wir haben hier für Dich die häufig gestellten Fragen und Antworten zusammengefasst damit Du möglichst schnell eine Antwort auf Deine Frage erhältst. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular wenn Deine Frage hier nicht beantwortet wird.

Allgemeines über Kjero

Allgemeine Fragen zu den Produkttests

Konkrete Fragen zum Produkttest – ausgewählter Tester

Häufig gestellte Fragen zu den Expertenpunkten

Häufig gestellte Fragen zum Cashback

Technische Hilfestellung

Allgemeines über Kjero

Was ist Kjero eigentlich genau?

Kjero ist ein Portal für Konsumenten. Ausgewählte Tester bekommen kostenlos Produkte zugesandt und testen diese gemeinsam mit der Familie, Freunden und Bekannten. Sie teilen ihre Erfahrungen und Meinung in Umfragen und in der Community und dadurch helfen sie die jeweiligen Produkte zu optimieren und neue Produkte zu verbessern.

Du bist noch kein Mitglied unserer Community, möchtest aber gerne neue und spannende Produkte testen? Dann registriere Dich hier und werde Teil unserer Community.

Wofür steht „Kjero“?

Der Name „Kjero“ leitet sich von dem spanischen Wort „quiero“ – zu Deutsch: „Ich will“ ab und steht für alles was wir machen. Bei Kjero wirst Du niemals Post, Pakete, Emails oder Ähnliches bekommen zu denen Du nicht „Ich will“ gesagt hast. Deine Daten sind bei uns vollkommen sicher! Bei Kjero werden Dich niemals versteckte Kosten oder Ähnliches überraschen.

Was bringt es mir ein Kjero Mitglied zu sein?

Bei unseren abwechslungsreichen Produkttests hast Du die Chance neue und spannende Produkte zu entdecken, darüber zu berichten und als aktiver Teil der Community hilfst Du nicht nur dem Hersteller die jeweiligen Produkte zu optimieren, sondern Du hilfst zudem auch noch interessierten Konsumenten bei ihrer Kaufentscheidung.

  • Kjero soll Dir vor allem Spaß machen. Du kannst neue Produkte oder Produkte die Du vielleicht gar nicht kaufen würdest testen und das alles ganz ohne Risiko und ohne Kosten.
  • Wir pflegen einen direkten Kontakt zum Hersteller und Deine Meinung wird direkt an ihn weitergegeben. Somit wirst Du ein wichtiger Teil der Produktentwicklung.
  • Außerdem kannst Du Deinen Freunden und Deiner Familie spannende und wirst zum Insider für das jeweilige Produkt.

Bei Kjero wird jeder Produkttest zum Erlebnis. Lass Dich darauf ein und genieße einzigartige Momente mit besonderen Produkten und tollen Mittestern. Du hast Lust bekommen mitzumachen und bist noch kein Mitglied unserer Community? Dann registriere Dich einfach hier – wir freuen uns auf Deine Meinung!

Was zeichnet den idealen Tester für Kjero aus?

Der ideale Tester…

  • … ist aktiv und teilt gerne seine ehrliche Meinung mit.
  • … sammelt fleißig Expertenpunkte und ladet Freunde zu Kjero.com ein.
  • … bringt bestimmte Voraussetzungen mit, die für den Test des Produktes notwendig sind (wenn z. B. Katzenfutter getestet wird, sollte er auch Katzenbesitzer sein).
  • … kann sich mit den relevanten Produkteigenschaften identifizieren (wenn wir z. B. ein qualitativ hochwertiges Produkt testen, sollte ihm die Qualität bei dem jeweiligen Produkt wichtig sein).
  • … ist aus dem Land, in dem getestet wird.
  • … beachtet die Community-Richtlinien und handelt stets gewissenhaft.

Wie kann ich Kontakt zu Kjero aufnehmen?

Solltest Du ein dringendes Anliegen haben und Deine Frage nicht in den FAQ’s beantwortet werden, kannst Du uns direkt über das Kontaktformular kontaktieren.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten, nachdem ich mich bei Kjero angemeldet habe?

Alle Daten, die Du uns bei der Anmeldung anvertraust, bleiben selbstverständlich bei uns und werden von uns niemals ohne Deine Erlaubnis an Dritte weitergegeben! Wir behandeln Deine Daten streng vertraulich. Also keine Angst vor Spam und nervigem Werbematerial im Posteingang, das unterstützen wir in keinem Fall!

Allgemeine Fragen zu den Produkttests

Wie werden die Tester für einen Produkttest ausgewählt?

Nach dem Ende der Bewerbungsphase werden die Tester für den jeweiligen Produkttest ausgewählt. Am liebsten würden wir allen Bewerber eine Testpaket zukommen lassen. Jedoch können wir leider nur eine bestimmte Anzahl an Testern auswählen, da uns für die jeweiligen Produkttests immer nur eine beschränkte Menge an Produkten zur Verfügung stehen. So kann es sein, dass auch Personen, die alle Kriterien erfüllen, leider nicht dabei sein können. Als aktives Kjero Mitglied kannst Du jedoch Deine Chance für den jeweiligen Produkttest ausgewählt zu werden erhöhen indem Du Expertenpunkte sammelst.

Welche Arten von Produkttests gibt es?

Jeder Produkttest ist individuell und aufgrund von verschiedenen Gegebenheiten gibt es verschiedene Abläufe in den Produkttest. Es kommt in der Regel immer auf das jeweilige Produkt an und natürlich versuchen wir die Produkttests so einfach wie möglich für Dich zu gestalten.

  • Kostenloses Testpaket: als ausgewählter Tester erhältst Du ein kostenloses Paket mit ausreichend vielen Originalprodukten zum Testen für Dich und Deine Familie.
  • Cashback: als ausgewählter Tester kaufst Du das jeweilige Produkt beim Händler Deines Vertrauens und erhältst 100% Deines Einkaufs von uns zurück! Näheres dazu verraten wir Dir bei den konkreten Fragen zu Cashback
  • Testpaket gegen Pfand: als ausgewählter Tester erhältst Du ein Testpaket und hinterlegst einen Pfandbetrag. Diesen Ablauf verwenden wir vor allem wenn hochwertige Produkte wie zB Kaffeemaschinen getestet werden. Am Ende des Produkttests kannst Du in der Regel das jeweilige Produkt zum exklusiven Testpreis behalten oder Du erhältst 100% Deines Geldes wieder zurück.

Für welche aktuellen Produkttests kann ich mich bewerben?

Unter dem Punkt Produkttests findest Du alle Produkttests aufgelistet. Diese werden Dir chronologisch von oben nach unten angezeigt. Die aktuellsten findest Du ganz oben. Den konkreten Zeitraum, in dem Du Dich für den jeweiligen Produkttest bewerben kannst, findest Du im jeweiligen Testbereich – hierfür einfach auf den Produkttest klicken ;) .

Zusatzinfo: Die Bewerbungsphase für einen Produkttest ist immer zeitlich begrenzt. Schau regelmäßig vorbei oder folge uns auf Facebook dort halten wir Dich immer auf dem Laufenden.

Woher weiß ich, dass ich mich erfolgreich für einen Produkttest beworben habe?

Nachdem Du das Bewerbungsformular ausgefüllt hast und auf “absenden” klickst solltest Du eine Bestätigungsmeldung in einer grünen Box auf Deinem Bildschirm sehen können. Bitte kontrolliere ob alle Felder vollständig ausgefüllt wurden, wenn Dir immer noch das Formular angezeigt wird – die betreffenden Felder werden rot markiert.

Tipp: Es ist nicht möglich sich zweimal für einen Produkttest zu bewerben. Wenn Du Dir nicht ganz sicher bist ob es geklappt hat oder nicht versuche einfach Dich nochmals für den Produkttest zu bewerben. Wir wünschen Dir viel Glück bei Deiner Bewerbung und sind schon auf einen aufregenden Produkttest gespannt :).

Wie und wann werde ich informiert ob ich beim Produkttest dabei bin oder nicht?

Nach Abschluss der Bewerbungsphase benötigen wir etwas Zeit um die Tester auszuwählen. Jeder der sich für den Produkttest beworben hat erhält eine Benachrichtigung ob er dabei ist oder nicht. Diese wird in der Regel beim Beginn der Aktivphase (am Abend) versendet.

Wenn man dann für den jeweiligen Produkttest ausgewählt wird darf man das jeweilige Produkt über einen festgelegten Zeitraum gemeinsam mit anderen Kjero-Mitgliedern testen.

Ich bin als Kjero Mitglied registriert darf aber nicht testen?

Grundsätzlich hat jeder aktive Kjero-Experte die Chance sich für einen Produkttest zu bewerben jedoch können nicht alle Bewerber testen. Leider sind die Produkte bzw. Testplätze beschränkt und nicht immer ist jeder Bewerber für alle Produkttests geeignet – die Auswahl fällt uns oft nicht leicht. Aber nicht traurig sein, der passende Produkttest für Dich kommt bestimmt.

Einige Dinge erhöhen Deine Chancen:

  • Du bist Fan unserer Facebook-Page,
  • Du hast unseren Facebook-Beitrag geliked, geteilt und kommentiert,
  • Du hast Freunde zum Produkttest eingeladen
  • Du hast Deine Bewerber Aufgaben erledigt (Hinweis: diese werden Dir angezeigt nachdem Du Dich erfolgreich für einen Produkttest beworben hast)

Hinweis: Generell müssen die Voraussetzungen für den Produkttest erfüllten werden, es können zB nur Katzenbesitzer bei einem Katzenfutter-Test mitmachen oder Kinder für einen Kinder-Malstifte-Test. Außerdem spielen auch andere Kriterien wie zB die Erhältlichkeit (Land, Region, Bundesländer), eine Rolle – auf die wir leider keinen Einfluss haben: bestimmte Produkte sind zB nur in Teilen von Österreich oder Deutschland erhältlich.

Warum bin ich wieder nicht bei einem Produkttest dabei?

Sehr schade, dass es nicht geklappt hat aber nicht verzagen! Die Testerauswahl wird unabhängig von anderen Produkttests getroffen, das heißt entscheidend ist immer die jeweilige Bewerbung. Jedoch kannst Du Deine Chance erhöhen und Expertenpunkte sammeln darum lass den Kopf nicht hängen, der nächste spannende Produkttest kommt bestimmt!

Wann findet wieder ein Produkttest für mein Land statt?

Wir bemühen uns ständig neuen und spannende Produkttests für alle Länder zu organisieren. Doch leider liegt die Entscheidung für welches Land der jeweilige Produkttest gestartet wird nicht bei uns. Ein deutscher Hersteller möchte zB sein Produkt, das nur in Deutschland erhältlich ist auch nur in Deutschland testen lassen. Der nächste spannende Produkttest für Dein Land kommt bestimmt ;-) .

Erhalte ich eine Benachrichtigung per E-Mail wenn es einen neuen Produkttest gibt?

Dies kommt immer auf den jeweiligen Produkttest, auf das jeweilige Land und Deine Interessen an. Wir schreiben im Bereich Produkttests immer die aktuellen Produkttests aus, auf die Du Dich bewerben kannst. Folge uns einfach auf Facebook, dort halten wir Dich immer mit den neuesten Produkttests auf dem Laufenden – somit kannst Du sicher sein, dass Du auch rechtzeitig über die aktuellen Produkttests informiert wirst.

Was ist ein Kjero Deal?

Bei unseren Kjero Deals erhältst Du die Möglichkeit komplett neue Produkte über Amazon zu einem extrem reduzierten Preis zu bestellen und somit gehörst Du zu den ersten die das jeweilige Produkt kennenlernen dürfen. Dabei handelt es sich in der Regel um Produkte die komplett neu eingeführt werden und als exklusiver Teilnehmer erhältst Du einen Rabattcode von uns mit dem Du das jeweilige Produkt zu einem vergleichsweise sehr niedrigen Preis kaufen kannst.

Konkrete Fragen zum Produkttest – ausgewählter Tester

Wie geht es weiter wenn ich als Tester ausgewählt wurde?

Während des Produkttests lassen wir Dir nähere Informationen zum Produkt zukommen und halten Dich immer auf dem Laufenden. Du kannst Dich in der Aktivphase ständig mit der Community und mit den anderen Testern austauschen und uns Deine ganz individuelle Meinung zu dem Produkt mitteilen. Deine Meinung ist sehr wichtig für uns, denn ohne Deine Meinung gibt es kein Kjero!

Wo kann ich Fragen zum jeweiligen Produkt oder zum Ablauf stellen?

Wir beantworten Dir natürlich gerne Deine Fragen, wenn Dich etwas ganz speziell interessiert oder Dir etwas unklar ist. Fragen zum Produkttest und zum jeweiligen Produkt stellst Du am besten direkt im jeweiligen Testbereich. In der Regel haben wir einen eigenen Community Bereich für Dich vorbereitet, in dem Du uns Fragen stellen und auch Deine Meinung mitteilen kannst.

Was sind Testeraufgaben und was ist dabei zu beachten?

Als ausgewählter Tester erhältst Du im Laufe des Produkttest unterschiedliche Aufgaben, die Dir den Ablauf möglichst einfach und klar darstellen sollen. Hier die wichtigsten Punkte die Du dabei beachten solltest:

  • Klicke die Aufgabe zuerst einmal an um sie überhaupt bearbeiten zu können. Bei komplizierten Aufgaben findet man jeweils auch eine kurze Beschreibung welche entsprechenden Konditionen erfüllt werden müssen damit die Aufgabe abgeschlossen wird.
  • Jede Aufgabe ist erst abgeschlossen wenn diese auch vollständig ausgeführt wurde. zB bei der Aufgabe “Teile uns Deine Meinung zum aktuellen Thema mit” schließt sich die Aufgabe erst ab, nachdem Du Deine Meinung zu jedem Thema abgegeben hast.

Ich habe mein Testpaket noch nicht erhalten

Du wartest schon ein paar Tage gespannt auf Dein Testpaket und es ist noch nicht angekommen? Am besten verfolgst Du das Paket mit Deiner Sendungsverfolgung. Den Link und Deine Trackingnummer dazu lassen wir Dir in der Regel gleich zu Beginn des Produkttests per E-Mail zukommen. Sobald wir das Paket an die Post oder DHL übergeben, haben wir leider keinen Einfluss mehr auf das Paket – daher solltest Du Dich gleich direkt an sie wenden wenn Du merkst, dass Paket an eine alte Adresse gesendet wird oder nicht zugestellt werden kann.

Ich habe kein Testpaket erhalten, warum bekomme ich trotzdem noch Nachrichten?

Aus technischen Gründen ist es uns leider nicht möglich Dich aus der Testerliste auszuschließen – bitte ignoriere die Nachrichten. Aber natürlich kannst Du trotzdem mittesten indem Du Dir das Produkt selbst besorgst. Dann kannst Du ganz normal am Produkttest teilnehmen und Dich gemeinsam mit den anderen Testern in der Community – auch in diesem Fall freuen wir uns natürlich auf Deine Meinung.

Was kann ich tun damit ich mein Paket auch sicher erhalte?

Halte Deine Adresse immer am aktuellsten Stand. Am Anfang der Bewerbung weisen wir Dich darauf hin, Deine Adressdaten zu ändern falls sie nicht mehr aktuell sind, da wir sonst nicht sicherstellen können, dass Du Dein Paket auch erhältst. Hier kannst Du Deine Adressdaten gleich ändern. Daher kontrolliere bei Deiner Bewerbung auch immer ob das Paket an die richtige Adresse gesendet wird wenn Du als Produkttester ausgewählt wirst.

Kann ich nachverfolgen wo sich mein Paket gerade befindet?

Ja, in der Regel ist das möglich. Du erhältst mit Deiner Zusage E-Mail auch eine Trackingnummer mit dem Link zur Paketverfolgung.

Ich habe vergessen meine Adressdaten zu ändern. Kann das Paket noch an die richtige Adresse gesendet werden?

Die Pakete befinden sich bereits auf dem Weg sobald Du die Zusage E-Mail erhalten hast. Daher können wir leider nicht mehr eingreifen bzw. haben keinen Einfluss mehr auf das Paket. Bitte nimm in diesem Fall umgehend Kontakt mit Post bzw. DHL auf und versuche das Paket umzuleiten. Das Paket kann sonst leider nicht mehr erneut versendet werden und aktualisiere Deine Adressdaten auch gleich, damit Du Dein Paket das nächste mal auch sicher erhältst: Adresse jetzt aktualisieren

Häufig gestellte Fragen zu den Expertenpunkten

Was sind Expertenpunkte?

Expertenpunkte sollen Dich als wahren Kjero-Experten ausweisen. Deshalb bekommst Du auch bei allen Aktivitäten Expertenpunkte gut geschrieben, wie z.B. für das Bewerten eines Produktes oder das Weiterempfehlen von Kjero an Deine Freunde. Das Expertenlevel zeigt, wie fortgeschritten ein Kjero-Experte ist. Bitte beachte für das Sammeln von Expertenpunkten bitte die Community-Richtlinien.

Wofür erhalte ich Expertenpunkte? Wie viele Expertenpunkte kriege ich dafür?
Profil aktualisieren 5
Kommentar 5
Profilbild hochladen 10
Bildercontest pro Bild 10
Kjero an Freunde weiterempfehlen 100
Barometer 100
Online Testbericht auf Deinem Blog, Facebook & Co 100
Falsche Angaben (z.B. bei Testbericht) Konto wird auf 0 zurückgesetzt

Was kann ich mit meinen Expertenpunkten machen?

Mit den Expertenpunkten zeigst Du der Community, welches Expertenlevel Du schon erreicht hast und zeichnest Dich so als echten Kjero-Experten aus. Je mehr Expertenpunkte Du sammelst, desto höher sind Deine Chancen für eine Produkttest ausgewählt zu werden.

Wie kann ich zusätzliche Expertenpunkte sammeln?

Bis die Tester ausgewählt werden kannst Du wertvolle Expertenpunkte sammeln, um Deine Chance beim Produkttest dabei zu sein deutlich zu erhöhen. Hierfür kannst Du zum Beispiel kjero.com an Deine Freunde weiterempfehlen. Für jede neue Registrierung die aufgrund Deines Weiterempfehlungslinks getätigt wurde, erhalten Du und Dein Freund 100 Expertenpunkte von uns.

Häufig gestellte Fragen zum Cashback

Was bedeutet CASHBACK und wie funktioniert es?

Wie der Name schon sagt erhältst Du bei einem Produkttest mit Cashback Dein Geld von uns zurück. Du darfst Dir als ausgewählter Tester das Produkt bzw. die gewünschten Sorten selbst, bei einem Händler Deines Vertrauens, besorgen und erhältst anschließend 100% Deines Geldes von uns zurück. Deinen Beleg kannst Du einfach mit Deinem Smartphone fotografieren und direkt bei uns einreichen.

Wie reiche ich meinen Beleg ein?

Als ausgewählter Tester kannst Du Dich einloggen oder Deinen Beleg einfach mit Deiner E-Mailadresse, mit der du bei uns registriert bist, einreichen. Hinweis: Mit der Eingabe von Deiner E-Mailadresse wird Dein eingereichter Beleg automatisch in Deinem Kjero-Konto hinterlegt und somit erhältst Du Dein Geld zurück. Beim jeweiligen Produkttest gibt es hierfür immer einen eigenen Cashback-Bereich in dem Du Deinen Beleg ganz einfach hochladen kannst.

Wird mein Guthaben automatisch ausgezahlt?

Nein, Dein Guthaben wird nicht automatisch ausgezahlt. Du kannst mehrere Belege einreichen und Dein Guthaben sammeln bis Du Dein Limit erreicht hast. Wie hoch Dein Limit ist teilen wir Dir beim jeweiligen Produkttest mit.

Du entscheidest selbst sobald Dein Guthaben ausgezahlt werden soll und beantragst Dein Guthaben ganz einfach über Deinen Cashback Bereich. In der Regel benötigen wir Deinen IBAN und BIC damit wir Dir das Guthaben auszahlen lassen können. Deine Daten werden von uns natürlich verschlüsselt und streng vertraulich behandelt.

Ich habe mein Geld noch nicht erhalten?

Bitte kontrolliere den Status Deines Beleges. Beantrage Dein Guthaben wenn der Status noch auch “akzeptiert” steht. Erst dann können wir Dir das Guthaben auszahlen. Hinweis: es kann ein paar Tage dauern bis Du Dein Guthaben auf Deinem Konto sehen kannst, auch wenn der Status auf “bereits ausgezahlt” steht. Das hängt mit der Bearbeitungszeit der Bank zusammen.

Warum wurde mein Beleg abgelehnt?

Dafür kann es verschiedene Gründe geben, hier die häufigsten:

  • Du hast nicht das richtige Produkt bzw. Sorte gekauft.
  • Du hast über einen Händler aus einem anderen Land gekauft. Achtung: bei Amazon handelt es sich um einen deutschen Händler, daher kann er auch für deutsche Produkttests akzeptiert werden.
  • Dein eingereichter Beleg ist nicht gut lesbar oder vollständig.
  • Dein Einkauf ist nicht deutlich auf Deinem Beleg erkennbar.
  • Dein Beleg wurde mehrfach eingereicht – jeder Beleg kann nur einmal berücksichtigt werden.

Wo erhalte ich das Produkt bzw. kann ich es auch online kaufen?

Wir verraten Dir zu Beginn des Produkttests wo das Produkt erhältlich ist. Ob Du es auch online kaufen kannst, hängt vom jeweiligen Produkttest ab. In der Regel können Produkte bei allen Händlern aus dem entsprechenden Land gekauft werden. ACHTUNG: bei Amazon handelt es sich um einen deutschen Händler. Findet ein Produkttest in Österreich statt, können in der Regel leider keine Einkäufe über diesen Onlineshop akzeptiert werden.

Hinweis: Wenn Du für einen konkreten Produkttest ausgewählt wurdest verraten wir Dir in der Regel in der Willkommens E-Mail oder im Blogbereich wo das Produkt genau zu finden ist. Daher schau kurz bei Deinen Mails oder im betreffenden Produkttests vorbei bevor Du Dich auf den Weg machst ;) .

Technische Hilfestellung

Ich habe ein technisches Problem, wie gehe ich vor?

Ab und zu kann es vorkommen, dass ein kurzzeitiges Problem auftaucht. Hier ein paar Tipps, die Du bei einem technischen Problem beachten solltest:

  • Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
  • Versuche es einmal mit einem anderen Browser. Wir empfehlen Firefox oder Google Chrome zu verwenden.
  • Versuche es auf einem anderen Gerät.
  • Lösche Deinen Browser Cache inklusive Cookies (Browserverlauf) und versuche es erneut.

Wenn Du die oben angeführten Tipps beachtet hast, und es immer noch nicht funktioniert: dann kontaktiere uns über das Kontaktformular
Hierbei gilt: Je mehr Informationen wir über das Problem erhalten umso eher und schneller können wir Dir weiterhelfen. Bitte beachte folgende Punkte, wenn Du uns darüber informierst:

  • Erhältst Du eine Fehlermeldung? Falls ja, welche?
  • Mit welchem Gerät, Betriebssystem und welchem Browser hast Du es ausprobiert?
  • Erkläre uns ganz genau was nicht funktioniert und was passiert wenn Du bestimmte Dinge, wie zB. auf einen Link klicken oä, machst.
  • Tipp: Lass uns auch einen Screenshot zukommen.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie erhalte ich ein neues?

Kein Problem, Du kannst Dein Passwort einfach zurücksetzen lassen und ein neues anfordern. Gleich ein neues Passwort anfordern Anschließend kannst Du Dein Passwort ganz einfach wieder in Deinen Profil-Einstellungen ändern.

Ich möchte keine E-Mails mehr erhalten

Wir finden es sehr schade, dass Dich unsere E-Mails über unsere aktuellen und spannenden Produkttests nicht interessieren :( . Als Kjero-Mitglied halten wir Dich immer auf dem Laufenden, damit Du Dich auch rechtzeitig für die jeweiligen Produkttests bewerben kannst. Keine E-Mails zu erhalten bedeutet, dass Du auch gleichzeitig Dein Kjero Konto löschen musst. Mehr dazu verraten wir Dir beim nachfolgenden Punkt.

Ich möchte kein Kjero-Mitgliedern mehr sein, wie kann ich mich abmelden?

Wenn Du nicht mehr zu unseren Kjero-Mitgliedern gehören möchtest – kannst Du Dein Konto löschen. Dies kannst Du unter folgenden Link tun: https://www.kjero.com/deleteaccount/. Dafür musst Du Dich mit dem Profil anmelden das Du löschen möchtest. Damit verbunden werden auch automatisch Deine vollständigen Daten aus unserem System gelöscht. Es würde uns freuen, wenn wir weiterhin auf Dich zählen können!